Procédure de réclamation

Vous avez rencontré un problème avec votre Postale Box ou l'un de nos services ? Voici la procédure à suivre pour faire valoir vos droits.

Étape 1 — Service client

Contactez d'abord notre service client à l'adresse contact@postalproboxe.com ou par téléphone au +1 646-240-2160. La grande majorité des situations trouvent une solution rapide à ce niveau.

Étape 2 — Service réclamations

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à reclamation@postalproboxe.com en précisant votre numéro de contrat, l'objet de la réclamation et les éléments justificatifs. Nous accusons réception sous dix (10) jours ouvrés et nous nous engageons à apporter une réponse motivée sous deux mois.

Étape 3 — Médiation

À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir un médiateur indépendant conformément à la réglementation en vigueur.